日前，有关机构发布了《2021年中国家电市场报告》。《报告》显示，2021年，我国家电市场全面复苏，零售规模达到8811亿元，同比增长5.7%，整体基本恢复至疫情前2019年的水平，尤其是小家电类产品增速突出。2021年，下沉市场快速增长、消费升级激活高端市场成为拉动我国家电市场迅速走出低谷的两大引擎。2021年，网络零售在家电消费中的地位进一步提升，在疫情持续深刻影响下，家电线上市场规模登上新的高点，我国家电零售已经形成“线上市场主导、线下市场辅助”的崭新格局。

目前，家电市场已经进入了“产品为王”、“服务为王”的阶段，消费者对产品的需求也从满足基本的功能升级到了满足多样化、智慧化、节能化、生态化等多种个性化的使用需求以及对产品的配送时效、退换货、售后服务保障也有了更高的需求。在这样一个变局下，新零售下的电器供应链怎么做，佳怡集团有一套成熟的运营方案，接下来以佳怡合作多年的客户J的案例进行分享。

优化精简仓库数量，去节点化调配

基于原来整个行业的物流速度、以及以线下销售为主的销售模式，J客户原来在全国有6个CDC。现在的物流行业提速增效明显，并且新零售模式下，线上渠道的仓储需求完全可以基于佳怡在全国50多个重点城市的仓储中心可以满足。佳怡对J客户的CDC由6个精简到3个仓，大大降低了销售物流环节仓间货流调配的失误带来的损耗。

此外，3个仓支持非入仓产品的C端发货，佳怡还增加了一个网状的结构，可以从任何一个节点到任何一个节点，最大化地减少中间环节。

精益化运营管理，线上线下一盘货模式

佳怡把J客户的货物实现“一盘货”管理，对库存池中的每一件商品进行可视化调配与运营，渠道商不必再大量囤货、备货到自己的分销仓，线上渠道可以实现sku最大化运营，这不仅提升库存周转率，进而降低了B端品牌客户的库存压力与物流成本， 也能为J客户的生产提供更及时的反馈，从而实现柔性供应链生产。

依托集团运力资源，求得运输配送环节最优解

佳怡依托自有和整合资源，全面满足J客户的运输服务需求，可基于客户订单模式实现串点发货及直达配送。佳怡汇总各环节干支线运输费用，综合进行选址差异化比对；依据各项涉及运输环节的费用匹配核算等关键数据进行计算，最终得出最优解。

使用先进的信息系统，实现供应链上下游互通

基于客户需求定制WMS管理系统，WMS系统对批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、即时库存管理等功能综合运用的管理系统，可以有效控制并跟踪仓库业务的物流全过程。系统可以有效指导仓库收入管理、库区管理、出库管理，规范仓库各环节的作业流程，并通过优化各环节作业难度的要求，提高作业效率，有效提高库存准确率。

重视客户服务体验，提供绿色包装服务

佳怡建立了一套规范的客户服务规范要求，适用于服务的所有项目。保证每一个佳怡运作的项目正常运转、规范信息反馈、减少客户投诉率及提高客户投诉处理的及时性，从而提高服务质量和客户满意度，目前可做到99%的客户满意度。在给终端配送环节，会使用佳怡可循环周转箱JOYI-BOX，可大大降低包装成本。 

在电器领域，佳怡电器行业团队始终坚守“创新物流与供应链，共建理想家园”的使命，携手企业客户共同探索，紧跟行业发展趋势，调整优化服务模式，与客户共同成长，逐渐积累了一套可复制推广的电器行业运作经验。